💬 Главная фраза
«Покажите, пожалуйста, на конкретном примере, как эта задача выполняется сейчас от начала до конца».
1. Начать с реальной боли
- Какая задача сейчас доставляет больше всего проблем?
- Что конкретно отнимает ваше время?
- Что сотрудники повторяют вручную каждый день?
- Где возникают задержки или ошибки?
- Почему вы решили заняться этим именно сейчас?
- Сколько времени или денег теряется из-за проблемы?
Не принимать ответы вроде «нужно автоматизировать бизнес» или «нужен искусственный интеллект». Просить привести конкретный пример.
2. Разобрать один процесс пошагово
- Что является началом процесса? Откуда приходит информация?
- Кто первым начинает с ней работать? Какие программы открывает сотрудник?
- Что он вводит, копирует или проверяет?
- Какие действия выполняются в 1С?
- По каким правилам сотрудник принимает решения?
- Что происходит дальше? Каким должен быть итоговый результат?
- Кто проверяет результат? Что происходит, если обнаружена ошибка?
Просить клиента показывать процесс на экране, а не только рассказывать о нём.
3. Уточнить объём
- Сколько раз в день или месяц выполняется эта операция?
- Сколько времени занимает один случай? Сколько сотрудников участвует?
- Сколько накоплено документов, заявок или клиентов?
- Есть ли сезонные нагрузки? Какие бывают нестандартные случаи?
- Какой процент операций можно выполнить по обычным правилам, а где требуется решение человека?
4. Выяснить устройство 1С
- Как называется конфигурация 1С? Какая версия используется?
- Была ли 1С доработана специально под компанию?
- Где находится база: локально, на сервере или в облаке?
- Есть ли организация или программист, которые обслуживают 1С?
- Есть ли резервные копии? Возможно ли создать тестовую копию базы?
- Есть ли уже интеграции с другими системами?
- Можно ли выгружать необходимые данные в Excel или CSV?
Не просить на первом этапе пароли, полный доступ или рабочую базу.
5. Уточнить остальные системы
- Используются ли CRM, сайт, интернет-магазин или маркетплейсы?
- Откуда приходят заявки?
- Используются ли почта, Telegram, телефония или мессенджеры?
- Где сотрудники ведут дополнительные таблицы?
- Какие данные приходится вручную переносить между программами?
- Какие документы создаются вне 1С?
6. Определить желаемый результат
- Как должен выглядеть идеальный процесс?
- Что система должна делать автоматически? Что должен проверять человек?
- Можно ли сначала создавать только черновики?
- Какие действия нельзя выполнять без подтверждения?
- Что важнее всего улучшить: скорость, точность, контроль, продажи или расходы?
- Какой результат клиент будет считать успешным?
Желательно получить измеримый ответ: «Сейчас операция занимает 20 минут, хотим сократить до 5 минут».
7. Выбрать пилот
- Какой один процесс имеет смысл автоматизировать первым?
- Можно ли проверить решение на ограниченном количестве данных?
- Кто со стороны клиента сможет тестировать результат? Кто будет принимать работу?
- Как быстро клиент сможет давать обратную связь?
Хороший пилот должен быть небольшим, повторяемым, измеримым и не нести критического риска.
8. Что сказать в конце встречи
«Мы зафиксируем процесс, изучим технические возможности вашей системы и подготовим несколько вариантов решения. Сначала предложим небольшой пилот, чтобы проверить подход без риска для основной работы бизнеса».
🚫 Не обещать
полную автоматизацию всей компании · замену сотрудников искусственным интеллектом · прямой доступ агента к рабочей базе · точную цену и сроки до анализа · отсутствие ошибок · выполнение финансовых операций без проверки человека.
✅ Что необходимо получить после созвона
- описание одного конкретного процесса;
- запись демонстрации экрана с разрешения клиента;
- примеры обезличенных документов;
- название и версию конфигурации 1С;
- список используемых программ;
- примерный объём операций;
- список исключений;
- желаемый результат;
- контакт человека, который реально выполняет эту работу;
- возможность получить тестовую выгрузку или тестовую базу.